Date de dernière mise à jour : 11 février 2026

PARTIE 1 — LIVRAISON

1.1 Zones de livraison

NOYHA livre ses produits en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), ainsi qu'à l'international. Les zones et conditions de livraison peuvent varier selon les produits et sont précisées lors du processus de commande.

1.2 Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison sont proposés au Client lors du passage de commande. Les options disponibles, les délais estimés et les tarifs associés sont affichés avant la validation définitive de la commande.

1.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et de la disponibilité des produits.

Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur (transporteur, intempéries, périodes de forte affluence, etc.).

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, du mode de livraison et de la destination. Ils sont clairement indiqués au Client avant la validation de sa commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous certaines conditions (montant minimum de commande, opérations promotionnelles, etc.).

1.5 Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès que sa commande est prise en charge par le transporteur. Le Client peut suivre l'acheminement de son colis grâce à ce numéro de suivi.

1.6 Réception de la commande

À la réception de son colis, le Client est invité à vérifier l'état extérieur de l'emballage et le contenu de la commande. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le Client doit :

 

— Émettre des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.

— Contacter le service client NOYHA par e-mail à contact@noyha.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

 

Tout signalement effectué hors de ce délai pourra ne pas être pris en compte.

1.7 Colis non réclamé

En cas de colis non réclamé ou retourné au Vendeur pour cause de non-retrait en point relais ou d'adresse erronée, le Vendeur contactera le Client pour convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

PARTIE 2 — DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

2.1 Droit de rétractation — 14 jours satisfait ou remboursé

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

 

— Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.

— Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou descellé.

— Le produit doit être complet (accessoires, notices, échantillons éventuels).

— Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de livraison.

 

Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, endommagé ou sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2.3 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

 

— Les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques ouverts, par exemple).

— Les produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison.

2.4 Procédure de retour

Étape 1 : Le Client contacte le service client par e-mail à contact@noyha.com en indiquant son numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) par le retour.

Étape 2 : Le service client confirme la demande de retour et communique les instructions de renvoi (adresse de retour, modalités d'expédition).

Étape 3 : Le Client expédie le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de rétractation.

 

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur (produit non conforme, produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

2.5 État des produits retournés

Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées à l'article 2.2. En cas de retour non conforme, le produit sera renvoyé au Client à ses frais.

PARTIE 3 — REMBOURSEMENT

3.1 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) produit(s) retourné(s) dans nos locaux, ou de la preuve d'expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

3.2 Montant du remboursement

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées par le Client pour le(s) produit(s) retourné(s), y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux).

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément de frais de livraison ne sera pas remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur.

3.3 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement (avoir, virement, etc.).

3.4 Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est non conforme à la commande (erreur de produit, produit endommagé à la réception) ou présente un défaut, le Client doit contacter le service client à contact@noyha.com dans les plus brefs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, le Vendeur proposera au Client, à son choix :

 

— Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).

— Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison.

 

Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont intégralement pris en charge par le Vendeur.

PARTIE 4 — GARANTIES LÉGALES

4.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité. Durant ce délai, le Client n'a pas à prouver l'existence du défaut.

4.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Vendeur est tenu de la garantie des vices cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis ou en aurait donné un moindre prix s'il les avait connus. Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.

PARTIE 5 — SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client NOYHA :

 

E-mail : contact@noyha.com

Adresse postale : WMPRO — NOYHA, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

 

Le service client s'engage à traiter toute demande dans les meilleurs délais.

 

 

ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

À l'attention de WMPRO — NOYHA

60 rue François Ier, 75008 Paris

E-mail : contact@noyha.com

 

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des (*) bien(s) ci-dessous :

 

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

 

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date : ____________________

 

(*) Rayez la mention inutile.